新消息

自2025/10/07起將調整廣告額度退款規範，規範變更如下

自2025/10/07起，蝦皮取消提供協助辦理賣家申請廣告額度移轉服務，若於2025/10/07前賣家間廣告額度移轉，本即因無向蝦皮購買廣告額度之購買訂單，故無法提供退款。該移轉行為均基於賣家間之私人交易關係，若因蝦皮取消協助辦理移轉服務，賣家間有任何私自交易廣告額度之爭議，應由各該賣家自行解決，與蝦皮無涉。

1. 購買廣告額度後十五天(含下單日)內如要退費，需為該筆購買廣告額度於未使用的情況下，才可申請退費，且需收取退款手續費(手續費為退費金額的10%，此費用將於退費金額中逕行扣除)。

2. 購買廣告額度十五天後，便無法向蝦皮提出任何廣告額度退回之請求。

3.每位使用者每一單一月份僅可申請退款乙次，若該月份申請超過乙次，無論是否仍在下單後十五天期間內，仍將不予退款。

※每月每次僅可退款一筆訂單，若廣告總餘額內含兩筆以上訂單，將以訂單金額較大的為主(訂單金額需等於或低於廣告餘額)。

惟若該帳號違反蝦皮平台規範在先或任何因素導致帳號凍結，且經蝦皮聲明此帳號無法再申訴及解除凍結者，未使用完的廣告額度可選擇退款，但需先關閉自動購買功能，且將被收取手續費。蝦皮將由手續費於退款金額中逕行扣除10%；手續費收取上限為$5,000元。若您是因為蝦皮認定可能涉及任何潛在的詐騙或可疑交易等行為導致帳號受凍結者，退款程序如前，惟手續費仍將按退費金額10%計算，且無收取上限。

於帳號申請退款前，請務必確認已關閉自動購買，並提供蝦皮要求之相關證明或文件後，始可適用本規範內容向蝦皮提出申請。蝦皮將查驗及確認申請帳號是否有先關閉自動購買功能，若申請之賣場帳號有未遵照或規避本規範相關內容情事者，即不得按本規範提出申請。

※若賣家於轉移/退款後又再度開啟自動購買，導致帳戶出現廣告餘額，將無法提供轉移/退款，請確認後再行申請

※退款之廣告額度若有小數點，將無條件捨去小數點金額，小數點金額將保留於原帳戶

※所有作業處理都須等7個工作天，謝謝!

詳細廣告額度購買及使用規範請見點我了解

若有任何問題，歡迎隨時與我聯繫，謝謝!