新消息

自2024/05/02起 調整退款及轉移手續費率及規範，規範變更如下:

1. 購買廣告額度後十五天(含下單日)內如要退費，需為該筆購買廣告額度於未使用的情況下，才可申請退費，且需收取退款手續費(手續費為退費金額的10%，此費用將於退費金額中逕行扣除)。

2. 購買廣告額度十五天後，便無法向蝦皮提出任何廣告額度退回之請求。

3. 每位使用者每一單一月份僅可申請退款乙次，若該月份申請超過乙次，無論是否仍在下單後十五天期間內，仍將不予退款。

※每次僅可退款一筆訂單，若廣告總餘額內含兩筆以上訂單，將以訂單金額較大的為主 (訂單金額需等於或低於廣告餘額)。

但如碰到以下情況，上述退款規範便不適用，並可依照以下規範申請：

若該帳號違反平台規範在先或任何因素導致帳號凍結，且經蝦皮聲明此帳號無法再申訴及解除凍結者，從無法再申訴解凍開始的30日內，未使用完的廣告額度可轉移至其他賣場帳號 (一次為限)，或是選擇退款，但需收取轉移或退款手續費；若逾時(無法申訴解凍30日後)未申請，便無法向蝦皮提出任何廣告額度退回之請求，僅可申請轉移至其他賣場帳號。蝦皮將由手續費於轉移或退費金額中逕行扣除10%；手續費收取上限為$5,000元，惟您若是因為蝦皮認定可能涉及任何潛在的詐騙或可疑交易等行為導致帳號受凍結者，手續費仍將按退費金額10%計算，且無收取上限。

※帳戶凍結申請退款或轉移前，請務必確認已關閉自動儲值，若未關閉自動儲值，導致廣告餘額扣除後系統自動加值廣告金，將無法再提供退款或轉移

※若賣家選擇轉移廣告金，轉移至新賣場的廣告金，由於沒有購買訂單，將無法提供退款，僅能申請轉移 (賣場須為凍結狀態，賣場一般狀態無法退款或轉移)

※退款與轉移金額若有小數點，將無條件捨去小數點金額，小數點金額將保留於原帳戶

※所有轉移及退款作業處理都須等7個工作天，謝謝!

點我看更多廣告額度購買與使用介紹