使用指南

常見問題

1.如何購買我的廣告額度?

進入賣家中心→我的行銷活動→我的廣告→左方點選"購買服務"→選擇您需要購買的廣告額度→完成結帳即可,

完款後廣告額度將會在30分鐘內匯入帳戶,且此金額可用於"關鍵字廣告"及"關聯廣告"。


( 付費服務中心 : https://seller.shopee.tw/portal/value-add/home )


2.我的廣告額度可使用在哪?

可使用於我的廣告中的 商品廣告、賣場搜尋廣告、關聯廣告及付費推廣。


3.購買我的廣告額度有哪些付款方式?

付款可使用信用卡線上刷卡、銀行轉帳、蝦皮錢包 (錢包需有餘額)。

(為保障帳戶安全,2024/6/3起將取消銀行轉帳付款)


4.我的廣告額度的最低金額是多少?

200元。


5.購買我的廣告額度可以使用折扣碼或蝦幣嗎?

兩者皆無法使用。


6.購買廣告額度有付款期限嗎?

廣告額度訂單的付款期限為24小時,若超過付款期限未付款,該訂單將自動取消。


7.購買我的廣告額度為什麼不會獲得蝦幣?

廣告額度屬於服務票券類商品,購買時不會回饋蝦幣。


8.購買我的廣告額度可以打統編及開立三聯式發票嗎?

可以,請到【賣家中心>設定>帳戶>我的電子發票】,更改為三聯式發票(公司行號)


9.購買我的廣告額度的發票會寄送到哪?幾天內會收到?

購買廣告額度的發票會透過email方式寄送到您的信箱,發票將會於訂單完成後的2-3個工作天寄送到您的email,若您仍未收到發票,需請您聯繫客服處理:https://seller.shopee.tw/edu/form。


10.購買廣告額度後可以退款嗎?

當您購買廣告額度時,您亦同意以下退費規範:

※請注意,蝦皮廣告一經付款購買即完成訂單,且不適用消保法及鑑賞期退款規定,自2023/12/18起並取消購買廣告額度24小時內全額退費服務,請您務必確認後再行購買。

※自2024/05/02起 調整退款及轉移手續費率及規範,請您務必確認後再行購買

1. 購買廣告額度後十五天(含下單日)內如要退費,需為該筆購買廣告額度於未使用的情況下,才可申請退費,且需收取退款手續費(手續費為退費金額的10%,此費用將於退費金額中逕行扣除)。

2. 購買廣告額度十五天後,便無法向蝦皮提出任何廣告額度退回之請求。

3. 每位使用者每一單一月份僅可申請退款乙次,若該月份申請超過乙次,無論是否仍在下單後十五天期間內,仍將不予退款。

※每次僅可退款一筆訂單,若廣告總餘額內含兩筆以上訂單,將以訂單金額較大的為主 (訂單金額需等於或低於廣告餘額)。


但如碰到以下情況,上述退款規範便不適用,並可依照以下規範申請:

若該帳號違反平台規範在先或任何因素導致帳號凍結,且經蝦皮聲明此帳號無法再申訴及解除凍結者,從無法再申訴解凍開始的30日內,未使用完的廣告額度可轉移至其他賣場帳號 (一次為限),或是選擇退款,但需收取轉移或退款手續費;若逾時(無法申訴解凍30日後)未申請,便無法向蝦皮提出任何廣告額度退回之請求,僅可申請轉移至其他賣場帳號。蝦皮將由手續費於轉移或退費金額中逕行扣除10%;手續費收取上限為$5,000元,惟您若是因為蝦皮認定可能涉及任何潛在的詐騙或可疑交易等行為導致帳號受凍結者,手續費仍將按退費金額10%計算,且無收取上限。


※帳戶凍結申請退款或轉移前,請務必確認已關閉自動購買,若未關閉自動購買,導致廣告餘額扣除後系統自動加值廣告金,將無法再提供退款或轉移


※若賣家選擇轉移廣告金,轉移至新賣場的廣告金,由於沒有購買訂單,將無法提供退款,僅能申請轉移 (賣場須為凍結狀態,賣場一般狀態無法退款或轉移)


※退款與轉移金額若有小數點,將無條件捨去小數點金額,小數點金額將保留於原帳戶


※所有轉移及退款作業處理都須等7個工作天,謝謝!



11.廣告額度轉帳的戶名為何?

因廣告額度的帳戶為虛擬帳戶,並沒有戶名。

(為保障帳戶安全,2024/6/3起將取消銀行轉帳付款)


12.我的廣告額度什麼時候會入帳?

廣告額度會在付款後的30分鐘內入帳,您可以到:【賣家中心 > 我的行銷活動 > 蝦皮廣告】 左側交易紀錄查詢餘額。


13.廣告額度是否可以移轉?

若您的帳號因違反平台規範在先或任何因素導致帳號凍結,未使用完的廣告額度可轉移至其他賣場帳號。

需請您幫我到幫助中心 https://reurl.cc/eLG79M 聯絡蝦皮客服提供移轉相關資料。您需提供欲轉移的賣場帳號,並在描述中說明「廣告餘額轉移」。


14.廣告若有侵權該怎麼處理?

使用他人商標投放賣場搜尋廣告,若經商標權利人向蝦皮申訴,蝦皮將通知被檢舉賣家移除該關鍵字,若被檢舉賣家於接獲蝦皮通知後3日內未移除爭議關鍵字,蝦皮得透過系統自動移除爭議關鍵字,若多次侵權屢勸不聽者,蝦皮將視情況凍結侵權賣場。


15.為什麼只有開啟關鍵字廣告,但發現關聯廣告也是開啟的?

在廣告設置完成之後系統都會推薦您是否要新增別的廣告,請記得點選[不用了,謝謝],系統才不會自動為您設置預算無上限的自動投放廣告喔!

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1.如何購買我的廣告額度?

進入賣家中心→我的行銷活動→我的廣告→左方點選"購買服務"→選擇您需要購買的廣告額度→完成結帳即可,

完款後廣告額度將會在30分鐘內匯入帳戶,且此金額可用於"關鍵字廣告"及"關聯廣告"。

( 付費服務中心 : https://seller.shopee.tw/portal/value-add/home )

2.我的廣告額度可使用在哪?

可使用於我的廣告中的 商品廣告、賣場搜尋廣告、關聯廣告及付費推廣。

3.購買我的廣告額度有哪些付款方式?

付款可使用信用卡線上刷卡、銀行轉帳、蝦皮錢包 (錢包需有餘額)。

(為保障帳戶安全,2024/6/3起將取消銀行轉帳付款)

4.我的廣告額度的最低金額是多少?

200元。

5.購買我的廣告額度可以使用折扣碼或蝦幣嗎?

兩者皆無法使用。

6.購買廣告額度有付款期限嗎?

廣告額度訂單的付款期限為24小時,若超過付款期限未付款,該訂單將自動取消。

7.購買我的廣告額度為什麼不會獲得蝦幣?

廣告額度屬於服務票券類商品,購買時不會回饋蝦幣。

8.購買我的廣告額度可以打統編及開立三聯式發票嗎?

可以,請到【賣家中心>設定>帳戶>我的電子發票】,更改為三聯式發票(公司行號)

9.購買我的廣告額度的發票會寄送到哪?幾天內會收到?

購買廣告額度的發票會透過email方式寄送到您的信箱,發票將會於訂單完成後的2-3個工作天寄送到您的email,若您仍未收到發票,需請您聯繫客服處理:https://seller.shopee.tw/edu/form。

10.購買廣告額度後可以退款嗎?

當您購買廣告額度時,您亦同意以下退費規範:

※請注意,蝦皮廣告一經付款購買即完成訂單,且不適用消保法及鑑賞期退款規定,自2023/12/18起並取消購買廣告額度24小時內全額退費服務,請您務必確認後再行購買。

※自2024/05/02起 調整退款及轉移手續費率及規範,請您務必確認後再行購買

1. 購買廣告額度後十五天(含下單日)內如要退費,需為該筆購買廣告額度於未使用的情況下,才可申請退費,且需收取退款手續費(手續費為退費金額的10%,此費用將於退費金額中逕行扣除)。

2. 購買廣告額度十五天後,便無法向蝦皮提出任何廣告額度退回之請求。

3. 每位使用者每一單一月份僅可申請退款乙次,若該月份申請超過乙次,無論是否仍在下單後十五天期間內,仍將不予退款。

※每次僅可退款一筆訂單,若廣告總餘額內含兩筆以上訂單,將以訂單金額較大的為主 (訂單金額需等於或低於廣告餘額)。

但如碰到以下情況,上述退款規範便不適用,並可依照以下規範申請:

若該帳號違反平台規範在先或任何因素導致帳號凍結,且經蝦皮聲明此帳號無法再申訴及解除凍結者,從無法再申訴解凍開始的30日內,未使用完的廣告額度可轉移至其他賣場帳號 (一次為限),或是選擇退款,但需收取轉移或退款手續費;若逾時(無法申訴解凍30日後)未申請,便無法向蝦皮提出任何廣告額度退回之請求,僅可申請轉移至其他賣場帳號。蝦皮將由手續費於轉移或退費金額中逕行扣除10%;手續費收取上限為$5,000元,惟您若是因為蝦皮認定可能涉及任何潛在的詐騙或可疑交易等行為導致帳號受凍結者,手續費仍將按退費金額10%計算,且無收取上限。

※若賣家選擇轉移廣告金,轉移至新賣場的廣告金,由於沒有購買訂單,將無法提供退款,僅能申請轉移 (賣場須為凍結狀態,賣場一般狀態無法退款或轉移)

※退款與轉移金額若有小數點,將無條件捨去小數點金額,小數點金額將保留於原帳戶

※所有轉移及退款作業處理都須等7個工作天,謝謝!

11.廣告額度轉帳的戶名為何?

因廣告額度的帳戶為虛擬帳戶,並沒有戶名。

(為保障帳戶安全,2024/6/3起將取消銀行轉帳付款)

12.我的廣告額度什麼時候會入帳?

廣告額度會在付款後的30分鐘內入帳,您可以到:【賣家中心 > 我的行銷活動 > 蝦皮廣告】 左側交易紀錄查詢餘額。

13.廣告額度是否可以移轉?

若您的帳號因違反平台規範在先或任何因素導致帳號凍結,未使用完的廣告額度可轉移至其他賣場帳號。

14.廣告若有侵權該怎麼處理?

使用他人商標投放賣場搜尋廣告,若經商標權利人向蝦皮申訴,蝦皮將通知被檢舉賣家移除該關鍵字,若被檢舉賣家於接獲蝦皮通知後3日內未移除爭議關鍵字,蝦皮得透過系統自動移除爭議關鍵字,若多次侵權屢勸不聽者,蝦皮將視情況凍結侵權賣場。

15.為什麼只有開啟關鍵字廣告,但發現關聯廣告也是開啟的?